由于市场竞争性评价是指从顾客的角度,对市场中不同厂家产品是否满意进行的评 估,以反映当前产品存在的突出问题,以及所需要调整的地方。如果对于需求项的全部企业产品的评价差别并不大,则说明顾客对该项上只有较小的区分能力,或者要对该产品进 行全面改进会存在很大的难度,需求项的重要度不高;反之,如果需求项的区分能力较强, 或者有很大的改进空间,需求项的重要度也就随之提高。由此可知,通过市场竞争性评价 结果得到需求重要信息与熵的概念是一致的,熵是用来刻画信息论中所包含信息的无序度 的重要参数,通过信息熵对信息的无序化程度进行测量,熵越大则无序化程度也就相应越 高,相对应的该信息的效度也就随之降低,指标权重越低。总之,若数据序列的差异程度 越大,则相应要赋予较大权重,反之,赋予较小权重。因此,本文引入熵[123]的概念对市场 中的评价性信息进行全面分析,获得顾客需求的重要度的调整参数,使获得的顾客重要度 的评价参数更加科学而合理。
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